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1、根據(jù)公司年度目標(biāo)要求，按照季度、月度和周制定和分解客戶服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)，并制定詳細的實施計劃監(jiān)督與執(zhí)行；
2、負責(zé)建立完善的電商服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，提高客服團隊的服務(wù)水平與質(zhì)量；
3、管理統(tǒng)籌電商各渠道平臺的銷售等工作；
4、負責(zé)定期對服務(wù)團隊實施培訓(xùn)、幫助指導(dǎo)團隊成員成長；
5、負責(zé)收集客戶信息及服務(wù)問題，了解并分析客戶需求，定期將客服報表中數(shù)據(jù)分析出的問題分享給對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，優(yōu)化工作上下游流程；
6、負責(zé)客服團隊的日常管理，團隊建設(shè)和人才梯隊建設(shè)。
任職要求：
1、專科以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗，3年以上客服管理經(jīng)驗，有珠寶奢侈品等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉線上天貓、京東，直播等主流電商平臺的客戶服務(wù)規(guī)則及操作流程；
3、熟悉CRM管理軟件的操作、具備老客戶關(guān)系維護的能力；
4、熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程；
5、具有豐富的客戶處理技巧和經(jīng)驗，具備較強的服務(wù)意識，有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力和抗壓能力；
6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
7、具備較好的團隊管理能力、培訓(xùn)能力、組織協(xié)調(diào)能力；
8、具有互聯(lián)網(wǎng)思維和與時俱進的創(chuàng)新理念。