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1、全面公司負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控等管理工作，并督促各分公司及時(shí)配合處理所存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的及時(shí)反饋，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意；
2、積極同地產(chǎn)公司、物業(yè)公司各部門(mén)保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為各分公司、各服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據(jù)；
3、對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善，指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃；
5、客戶(hù)投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，每月底進(jìn)行各分公司、各物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析，并為各分公司提供整改的建議；
6、指導(dǎo)各分公司貫徹落實(shí)總公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定，組織服務(wù)中心質(zhì)量體系文件培訓(xùn)，監(jiān)督服務(wù)中心各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件操作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、25-40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、形象氣質(zhì)佳，有親和力，具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
4、熟悉office、物業(yè)管控軟件操作熟練，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)