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崗位要求
1、通過(guò)在線、電話形式與用戶溝通，詳盡準(zhǔn)確的了解用戶的需求，及時(shí)解答IT咨詢類服務(wù)問(wèn)題及受理故障問(wèn)題的登記工作；
2、致力提升問(wèn)題解決率并對(duì)IT事件故障進(jìn)行精準(zhǔn)升級(jí)，對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，積極提出改進(jìn)措施；
3、積極響應(yīng)用戶投訴，主動(dòng)收集用戶意見(jiàn)和建議，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)；
4、提高運(yùn)維數(shù)據(jù)支撐，完成故障任務(wù)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)平臺(tái)批量性、重復(fù)性、爆發(fā)式等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析；
5、協(xié)助內(nèi)部IT訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理，進(jìn)行IT知識(shí)文檔和科普內(nèi)容的撰寫(xiě)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉使用辦公軟件Word、PPT、Excel、多維表格。
任職資格
1、良好溝通表達(dá)能力，抗壓能力、情緒調(diào)節(jié)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)；
2、較好文字撰寫(xiě)功底、問(wèn)題判斷能力，常規(guī)數(shù)據(jù)分析能力；
3、細(xì)致耐心、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)排班制。
薪資范圍無(wú)參考意義, 具體面試后交流