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職位描述：
【崗位職責(zé)】：

1、負(fù)責(zé)小鵬汽車售后服務(wù)承接（熱線電話、在線文字、服務(wù)工單等），根據(jù)客戶使用問題場景，主動提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案為車主提供暖心的汽車售后服務(wù)；

2、運(yùn)用小鵬汽車相關(guān)知識，通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準(zhǔn)確處理客戶的咨詢、辦理、投訴等問題

3、記錄客戶需求，并調(diào)度相關(guān)部門跟進(jìn)處理，確保客戶問題快速解決

4、靈活運(yùn)營服務(wù)權(quán)限，充分關(guān)懷客戶，保障客戶用車體驗(yàn)

崗位要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)（港普、潮普、有嚴(yán)重本地口音都不行），良好的語言表達(dá)能力；

2、大專及以上學(xué)歷，年齡40歲以下；接受具備從事服務(wù)行業(yè)的意愿、有潛力的應(yīng)屆生（普通話標(biāo)準(zhǔn)、頭腦靈活）；

3、1-3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)或其他行業(yè)熱線客服相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉新能源汽車行業(yè)優(yōu)先；

4、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識，優(yōu)秀的應(yīng)變能力和問題解決能力；

5、了解汽車行業(yè)呼叫中心工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

6、了解汽車行業(yè)售后服務(wù)相關(guān)知識優(yōu)先；

7、熟練使用辦公軟件，良好的跨部門協(xié)同溝通能力；

職位要求：
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