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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門(mén)年、季度、月工作計(jì)劃及實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶(hù)投訴，做好相關(guān)回訪(fǎng)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)； 4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)收繳工作； 5、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門(mén)考核計(jì)劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平； 6、制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制； 7、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。 任職要求：1、25-40歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)； 2、2年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn),有星級(jí)酒店及寫(xiě)字樓客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉電腦操作，熟練使用office等辦公軟件。