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崗位職責:
1、熟悉店鋪產品，有抖音平臺客服管理經驗，具備相關專業知識，能夠給客服進行相關產品培訓;
2、合理安排組員每日工作，有側重點，帶領組員處理抖音中差評，店鋪好評，新品上線前期重點好評的工作;
3、負責客服團隊的管理、監督、指導、培訓和評估，制定客服服務規范、流程和制度，并致力于推動和監督規范的執行;
4、負責客服團隊的日常事務管理，能統籌安排好名崗位人員的工作，能有效激勵客服團隊，提升客服工作效率;
5、能夠合理安排客服人員的培訓、考核等管理工作;
6、能夠熟練掌握客戶心理變化，處理客戶的中差評及店鋪維護工作;
7、團隊日常管理工作。

任職要求:

1、精通客戶服務售前、售中、售后全過程工作內容、流程及標準；
2、有1年以上的電商客服主管經驗或者綜合素質佳；
3、熟悉在線平臺購物、支付及相關售前售后流程，并熟練使用各渠道后臺；
4、頭腦清晰、思維敏捷，待人熱情，有良好的服務意識、較強的協調溝通能力和客戶服務能力；

5、能獨立帶領客服團隊，有較強的團隊建設管理能力，統籌和計劃能力。