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（一）工作概要 負(fù)責(zé)富滇銀行全媒體客服中心96533平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，旨在提高富滇銀行全媒體客服中心96533平臺(tái)服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量。 （二）崗位職責(zé) 1、現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)務(wù)管理：（1）負(fù)責(zé)每天晨會(huì)的資料準(zhǔn)備、會(huì)議內(nèi)容的安排和記錄。（2）負(fù)責(zé)填寫(xiě)值班日志，對(duì)話務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成接通率、準(zhǔn)確率等各項(xiàng)工作指標(biāo)。（3）負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)員工執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)收集、整理富滇銀行各業(yè)務(wù)部門(mén)下發(fā)的業(yè)務(wù)通知信息和臨時(shí)業(yè)務(wù)公告，形成業(yè)務(wù)通知單發(fā)到富滇銀行全媒體客服中心96533平臺(tái)執(zhí)行。（5）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題處理 、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理和突發(fā)性事件應(yīng)急處置。 2、報(bào)表報(bào)告撰寫(xiě)及報(bào)送：（1）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、報(bào)送接電受理、系統(tǒng)運(yùn)行等除服務(wù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)外的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)表報(bào)告。（2）負(fù)責(zé)收集和報(bào)送業(yè)務(wù)受理情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況及熱（難）點(diǎn)問(wèn)題。（3）對(duì)各類(lèi)疑難問(wèn)題、服務(wù)需求轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)進(jìn)行審核、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋及歸檔。 3、上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。 （三）上班時(shí)間：上午9：00-12：00、 下午：1：00-6：00（上五休二）