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1.日常運營管理:負責客房及公共區域的清潔、維護和服務質量，確保符合酒店品牌標準。制定并優化客房清潔流程、物資分配計劃，監督執行情況，確保高效運營。檢查退房及住客房間，確保設施設備完好、物品補充到位。
2、團隊管理：負責客房服務團隊（樓層主管、客房服務員等）的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務技能。主持每日例會，傳達達工作要求，解決運營問題。
3.成本與質量管理：編制并控制部門預算，管理清潔用品、布草及設備成本，優化物耗率。定期抽查客房質量，確保符合品牌審計標準。
4.客戶服務與投訴處理：處理VIP客人及長住客的個性化需求，妥善解決投訴，提升客戶滿意度。與前臺、工程部緊密協作，確保房態準確及維修及時。
5.安全管理與環保措施：檢查消防設備，落實防火防盜措施，確保住客及員工安全。推動環保措施，減少一次性用品使用，引入節能設備。

崗位要求：

1.學歷及專業要求：專科及以上學歷。酒店管理、旅游管理專業優先。
2.資質要求：持有酒店管理或衛生安全相關證書者優先。
3.能力素質要求：具備優秀的組織協調能力、團隊管理能力及抗壓能力，適應高強度工作節奏。注重細節，責任心強，能妥善處理突發事件及客戶投訴。熟練使用辦公軟件及酒店管理信息系統。
4.工作經驗要求：具有3年以上星級酒店客房管理經驗，其中具有四星及以上酒店工作背景優先。熟悉客房服務流程、布草管理及成本控制。