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職責(zé)描述：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，機(jī)票操作員招聘、業(yè)務(wù)問題解答及培訓(xùn) 1、 熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統(tǒng)，獨(dú)立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù)； 2、 負(fù)責(zé)及時(shí)接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。 3、 規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式、送票地址，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。 4、 能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 5、 遇到航班延誤情況，及時(shí)聯(lián)系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續(xù)。負(fù)責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范。 任職要求： 1.年齡20-26周歲； 2.大專及以上學(xué)歷； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)； 5.有機(jī)票客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。