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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)工單管理制度及流程執(zhí)行落地，包括審單、分派、跟進(jìn)等各工單流轉(zhuǎn)跟進(jìn)環(huán)節(jié)，確保客戶(hù)工單按要求流轉(zhuǎn)及按時(shí)效處理；
2、對(duì)服務(wù)流程持續(xù)跟蹤和分析,能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，對(duì)存在的問(wèn)題能迅速定位并提供有效的解決措施，
3、處理客戶(hù)升級(jí)投訴，分析客戶(hù)投訴根因及訴求，提供修復(fù)服務(wù)及提出改善建議
4、跨部門(mén)溝通協(xié)作，推動(dòng)達(dá)成共識(shí)并快速解決，提升跟進(jìn)效率
5、每月對(duì)工單準(zhǔn)時(shí)結(jié)單率、滿意度調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，推動(dòng)問(wèn)題從源頭解決。
任職要求:
1、本科及以上，信息管理、客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和敏銳度，有良好的數(shù)據(jù)分析，服務(wù)洞察能力
3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)能力
4、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件
5、具有2年以上客訴處理、工單管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先