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崗位職責：
1、提供服務與支持：通過企業微信、微信社群等私域渠道，解答咨詢、處理問題與投訴。
2、維護客戶關系：主動關懷客戶，進行回訪與互動，提升客戶粘性與活躍度。
3、促進轉化與復購：在服務中識別需求，結合活動進行個性化推薦，助力促進轉化。
4、收集用戶反饋：系統記錄客戶反饋。
5、內容發布與維護：維護社群和企業微信朋友圈的日常，發布內容并引導互動，負責私域相關活動的獎品申請與發放。
6、優化流程：持續優化私域服務sop，提升客戶體驗。

任職要求：
1、經驗要求：1-3年私域客服/運營經驗，熟悉微信生態服務場景。
2、工具技能：熟練使用企微、微伴等社群管理工具。
3、溝通能力：表達清晰、有親和力，具備良好的溝通能力。
4、數據分析能力：具備基礎數據分析能力，并用于工作改進。
5、抗壓能力：能同時處理多任務，并保持服務質量。
6、行業經驗：具備醫藥、保健品等健康行業經驗優先