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一、崗位基本信息
崗位名稱：客戶經(jīng)理
所屬部門：市場商務(wù)中心
匯報(bào)對象：市場商務(wù)中心負(fù)責(zé)人
崗位定位：聚焦區(qū)域內(nèi)非核心政府部門、相關(guān)國企客戶，負(fù)責(zé)全生命周期業(yè)務(wù)拓展與關(guān)系維護(hù)，以項(xiàng)目簽約、回款落地為核心目標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，強(qiáng)化跨部門協(xié)同效能。
二、核心崗位職責(zé)
線索與商機(jī)管理：主動(dòng)拓展區(qū)域內(nèi)客戶資源，通過政府工作會(huì)議、行業(yè)資訊、客戶走訪等渠道收集弱電及系統(tǒng)集成項(xiàng)目線索，建立線索池并動(dòng)態(tài)更新；評估線索可行性與業(yè)務(wù)匹配度，制定轉(zhuǎn)化策略，推動(dòng)線索轉(zhuǎn)化為有效商機(jī)。
客戶關(guān)系維護(hù)：制定客戶定期溝通計(jì)劃，每月至少1次現(xiàn)場拜訪或深度溝通，了解客戶需求變化、項(xiàng)目進(jìn)展及服務(wù)反饋；建立客戶溝通檔案，維護(hù)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠度。
項(xiàng)目全周期跟進(jìn)：牽頭客戶需求調(diào)研，配合解決方案工程師完成定制化方案設(shè)計(jì)；參與項(xiàng)目商務(wù)談判，在授權(quán)范圍內(nèi)確定合作條款，推動(dòng)合同簽訂；組織售前售中項(xiàng)目交底，向?qū)嵤﹫F(tuán)隊(duì)傳遞客戶需求、合同約定等關(guān)鍵信息，協(xié)調(diào)解決交付中的商務(wù)問題。
招投標(biāo)與合同管理：跟蹤客戶招標(biāo)信息，配合投標(biāo)專員完成投標(biāo)文件商務(wù)部分編制；起草合同，協(xié)調(diào)法務(wù)、財(cái)務(wù)部門完成審核，確保合同合規(guī)；負(fù)責(zé)合同歸檔與臺賬更新，全程跟蹤合同執(zhí)行情況。
回款與風(fēng)險(xiǎn)管控：制定項(xiàng)目回款計(jì)劃，每周跟進(jìn)回款進(jìn)度，主動(dòng)對接客戶及公司財(cái)務(wù)部門推動(dòng)款項(xiàng)到賬；識別項(xiàng)目合作中的商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)上報(bào)并提出應(yīng)對建議，確保項(xiàng)目利潤與資金安全。
跨部門協(xié)同：主動(dòng)對接解決方案工程師、投標(biāo)專員、項(xiàng)目實(shí)施部門等，推動(dòng)需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)交付等環(huán)節(jié)高效協(xié)同；遇到跨部門協(xié)作卡點(diǎn)，直接反饋至上級，確保工作不推諉、不拖延。
市場與數(shù)據(jù)反饋：收集區(qū)域市場動(dòng)態(tài)、競爭對手信息及客戶潛在需求，每月提交業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告；參與市場拓展規(guī)劃制定，為公司產(chǎn)品化升級、服務(wù)優(yōu)化提供一線反饋。