應屆畢業生
大專
2026-03-10 06:59:45
521人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
一、 崗位核心目標
負責建立、推行、維護和優化公司統一的標準化管理體系，通過流程、服務、形象和管理的標準化，確保連鎖門店的運營一致性、服務品質和品牌形象，支持公司高效、低風險地進行規模擴張，實現“千店一面”的卓越客戶體驗，最終提升整體運營效率和盈利能力。
二、 主要工作職責
1. 標準化體系規劃與建設
? 負責制定和完善公司年度標準化工作計劃及長遠規劃。
? 牽頭建立和持續優化覆蓋門店運營、客戶服務、銷售管理、視覺形象、運營管理、物流、車輛管理等全鏈條的標準化手冊（SOP）。
? 研究行業及競爭對手的先進標準，引入最佳實踐，推動公司標準化水平的持續提升。
2. 標準制定、宣導與培訓
? 組織相關部門，將優秀的運營經驗進行總結、提煉，轉化為可復制、可執行的標準文件。
? 負責標準化文件的版本控制、發布和歸檔管理，確保其統一性和權威性。
? 規劃并組織面向區域經理、店長及核心員工的標準化培訓，確保各層級人員準確理解并掌握標準。
? 制作通俗易懂的培訓材料（如視頻、圖文指南、檢查清單）。
3. 標準執行監督與檢查
? 建立和完善多層級督導巡查機制（包括總部巡查、區域互查、神秘顧客等）。
? 設計科學、量化的門店運營檢核表，并管理督導團隊的執行。
? 定期分析督導檢查數據，識別共性問題和風險點，撰寫巡檢報告，向管理層匯報。
4. 評估優化與持續改進
? 收集門店在執行標準過程中的反饋意見，評估現有標準的可行性和有效性。
? 針對標準執行偏差，深入分析根源（是執行問題還是標準問題），并推動整改。
? 定期組織標準評審會，根據業務發展、市場變化和客戶需求，對標準進行迭代更新。
5. 跨部門協同與項目管理
? 與運營、拓展、市場、人力資源、IT等部門緊密協作，確保標準體系與公司各項政策、系統有效銜接。
? 主導或參與與新店開業、新項目上線相關的標準化落地工作，確保新門店從開業伊始即符合公司標準。
三、 關鍵績效指標
1. 標準執行率： 門店在各類督導檢查中的平均得分/合規率。
2. 客戶體驗一致性指標： 神秘顧客評分、客戶滿意度/凈推薦值在不同門店間的離散度。
3. 新店爬坡期： 新開店達到運營標準所需的平均時間。
4. 運營效率指標： 標準推行后，關鍵運營指標（如人效、坪效、訂單差錯率）的改善情況。
5. 標準優化數量： 年度內完成優化和更新的標準文件數量。
四、 任職資格要求
? 學歷與經驗：
? 本科及以上學歷，企業管理、工商管理、食品科學、連鎖經營管理等相關專業優先。
? 5年以上連鎖零售、餐飲、服務行業工作經驗，其中至少3年以上標準化、運營管理或區域督導管理經驗。
? 知識與技能：
? 專業能力： 精通連鎖企業標準化管理體系，熟練掌握SOP編寫、流程優化、QC等工具方法。
? 分析能力： 具備出色的數據分析能力，能從數據中發現問題和機會。
? 溝通協調能力： 極強的跨部門溝通、協調和推動能力，能夠有效說服和影響他人。
? 培訓與文案能力： 優秀的書面和口頭表達能力，能編寫高質量的標準和培訓教材。
? 項目管理能力： 能夠同時管理多個任務，并有效推進項目落地。
? 個人素質：
? 原則性強，具備高度的責任心和嚴謹細致的工作態度。
? 具備強烈的客戶導向和持續改進的創新意識。
? 能適應經常性出差。
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：廊坊安次區廊坊-安次區榮益享.共享辦公中心
??
點擊查看地圖
詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
崔先生HR
廊坊市利客物流有限公司
-
交通·運輸·物流
-
500-999人
-
私營·民營企業
-
建設南路
