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崗位職責：
1、問題接收與快速響應：作為外銷市場品質問題的負責人，及時接收海外客戶、經銷商及銷售團隊反饋的品質投訴），記錄問題詳情，24小時內響應客戶并同步初步處理方案。
2、問題分析與定位：協同研發、生產等部門開展跨部門分析，通過索要客戶端故障樣品/模擬復現失效、調取生產檢驗記錄、追溯供應鏈數據等方式，明確問題根源，形成《品質問題分析報告》。
3、解決方案制定與落地：針對不同根源制定針對性解決方案，如為客戶提供退換貨、維修指導、配件補發等現場服務方案，協調生產端落實工藝改進、品質標準升級等預防措施，跟進方案執行進度，確保問題在約定時效內閉環，同步向客戶反饋處理結果并確認滿意度。
4、問題復盤與經驗沉淀：定期匯總市場品質問題案例，分類統計問題發生率、重復率及高發產品/區域，組織復盤會議提煉改進經驗，推動品質管理體系持續優化。
5、數據統計與分析：建立外銷市場品質數據庫，系統記錄品質投訴、處理結果、客戶反饋、檢驗數據等信息，定期（月度/季度）統計分析關鍵指標（如投訴率、退貨率、問題閉環率、客戶滿意度），識別品質管理薄弱環節。
6、品質培訓與賦能：面向銷售團隊開展外銷品質知識培訓（如產品品質標準、常見問題應對技巧、國際認證解讀），提升前端團隊的品質溝通能力；推動品質部門優化外銷產品檢驗流程，提供市場端品質反饋作為檢驗標準升級的依據。

任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，工科背景；
2、5年以上品質管理工作經驗，其中3年以上外銷市場品質管理相關經驗（需涉及歐美、東南亞等主流外銷區域），2年以上團隊管理經驗，有家電制造業工作背景者優先；
3、具備獨立主導外銷重大品質問題處理（如海外客戶投訴、產品召回、國際品質仲裁）的完整案例經驗；有牽頭跨部門品質改進項目（如降低外銷投訴率、提升客戶滿意度）并達成目標的成功經歷；熟悉外銷訂單從產前評審到出貨檢驗全流程品質管控者優先；
4、具備流利的英語聽說讀寫能力（能獨立與海外客戶進行商務溝通、撰寫英文品質報告及郵件），掌握小語種（如德語、西班牙語、日語等）者優先；
5、具備良好的跨文化溝通技巧，能妥善處理海外客戶的品質訴求，在品質爭議中維護企業利益并保障客戶關系。