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崗位職責(zé):
分析洞察用戶質(zhì)量聲音，賦能前端產(chǎn)品開發(fā)洞察與質(zhì)量客訴處理，實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)觸達(dá)，推動改進(jìn)，達(dá)成內(nèi)外部用戶滿意
1、處理所負(fù)責(zé)區(qū)域的產(chǎn)品顧客質(zhì)量反饋及投訴，跟進(jìn)質(zhì)量調(diào)查并回復(fù)相關(guān)職能對接人
2、收集全國不同渠道顧客投訴反饋信息進(jìn)行整理分析，及時(shí)分享預(yù)警
3、篩選需改進(jìn)的質(zhì)量問題，統(tǒng)籌參與健食類產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的全流程管理，發(fā)起并推動相關(guān)職能開展質(zhì)量改進(jìn)。跟進(jìn)落實(shí)情況，驗(yàn)證改進(jìn)效果
4、其他與質(zhì)量服務(wù)相關(guān)的協(xié)同工作。
任職要求:
1、熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有質(zhì)量問題或顧客投訴分析與處理經(jīng)驗(yàn)
2、具備藥學(xué)、生物、食品、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)的本科或以上學(xué)歷
3、有1年以上的質(zhì)量或現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，尤其具備跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同與改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)