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1、通過與客戶溝通，不斷識別、發掘客戶顯性及隱性的需求，持續滿足客戶需求，以建立良好的客戶關系，實現客戶滿意。針對業主投訴問題逐一進行分析、上報、回訪，并采取入戶走訪、電話回訪、問卷調查等形式開展回訪工作。
2、針對網格內實際情況，制定費用收繳計劃；按照收繳計劃采用書面、電話、上門等形式進行費用收繳。收集匯總并分析費用收繳過程中業主反饋的信息，針對影響業主繳費的問題進行分類分析、反饋。
3、接收客戶報修信息、公共區域設施設備（含辦公區域等）報修信息，核實、記錄，及時準確地傳遞至相關人員并對處理結果進行跟蹤、回訪。跟蹤處理并記錄2天內未處理的客戶投訴、客戶意見/建議信息、家政維修信息、公共區域報修及入戶維修等。定期核對、更新業主車位信息、裝修信息、租戶臺帳信息、最新二手房信息以及重點客戶信息等。
4、協助客服部負責人完成活動方案設計，并通過管家朋友圈、回家APP、樓棟大堂等形式使用規范模板提前進行活動宣傳，充分告知客戶并落地實施。
5、協助配合其他部門完成本部門主導和配合的業務，完成領導交辦的其他任務。
任職要求：
1、統招專科及以上學歷，物業管理等相關專業經驗優先。
2、1年及以上物業管理工作經驗。
3、工作熱情認真積極、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴、具備良好的服務意識、責任心強、具有團隊合作精神、敬業、情緒穩定、抗壓性強。