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招聘JD：在線客服項目—中控崗
崗位職責
1. 負責客服團隊日常排班制定、調整與落地執行，處理請假、調班、補班等異動，保障排班合規高效。
2. 實時監控進線流量、排隊量、接通率等核心指標，動態人力調度，快速補位缺口，確保服務指標達標。
3. 現場運營管控，跟蹤人員在崗狀態、系統運行情況，及時預警并處理突發問題（流量突增、系統故障、人員缺位等）。
4. 每日數據統計與記錄，輸出運營簡報，參與復盤并提出排班與調度優化建議。
5. 協同現場主管、業務方、技術等崗位，同步信息、落實人力保障，保障現場穩定運轉。
任職要求（人員畫像）
1. 大專及以上學歷，有客服中心排班、中控、人力調度相關經驗優先。
2. 數據敏感，邏輯清晰，具備快速決策、應急處置、統籌協調能力。
3. 熟練使用Excel（函數/透視表），熟悉客服運營系統與排班邏輯。
4. 細心嚴謹、責任心強，抗壓能力優秀，可接受輪班/夜班/節假日上班。
5. 溝通高效、執行力強，原則性強，擅長多任務并行處理。