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1、負(fù)責(zé)客戶到店的服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)與管理，制定策略持續(xù)提升客戶到店維保效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶回店服務(wù)滿意 ①客戶到店維修保養(yǎng)的互動(dòng)和閉環(huán)管控，提升客戶到店維保時(shí)效和維修質(zhì)量②高端客戶的差異化服務(wù)體驗(yàn)(包含極致快保和快速換件等)，提升品牌信賴 2、負(fù)責(zé)到店客戶的服務(wù)效率運(yùn)營(yíng)與落地執(zhí)行，提升客戶到店維保時(shí)效①店端的車流效率管理與調(diào)度，確保車輛按時(shí)交車;②換件中心流水線作業(yè)管理，確保4h快速換件交車 3、負(fù)責(zé)客戶車輛的維修質(zhì)量運(yùn)營(yíng)與管理，保障客戶到店維修質(zhì)量①到店客戶的前置預(yù)檢，為客戶提前診斷問(wèn)題;②故障診斷與技術(shù)直連，確保車輛問(wèn)題一次解決; ③電子質(zhì)檢的落實(shí)執(zhí)行，確保全過(guò)程100%向客戶展示;莊端維修能力的培訓(xùn)與提升