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崗位職責(zé)： 1）提供對(duì)客前臺(tái)接待服務(wù)，處理日常住客的入住、退房、延住、賬務(wù)等工作； 2）嚴(yán)格遵守星享·橫琴天沐酒店及部門的各種規(guī)章制度、操作程序及服務(wù)規(guī)范； 3）主動(dòng)向客人和星享·橫琴天沐酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)提供電話總機(jī)的各類服務(wù)； 4）具有良好的服務(wù)意識(shí)和保密意識(shí)，時(shí)刻牢記保密原則，不偷聽客人電話，為客人轉(zhuǎn)接電話時(shí)需提前征得同意，做好保密工作； 5）熟練掌握電話總機(jī)服務(wù)所需的各項(xiàng)設(shè)備的功能,并能熟練操作； 6）熟知星享·橫琴天沐酒店各類服務(wù)設(shè)施、每天的各種活動(dòng)，及各類緊急事件的處理程序； 7）熟知星享·橫琴天沐酒店的分機(jī)號(hào)碼、市內(nèi)常用電話號(hào)碼、主要國家代碼及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 8）掌握星享·橫琴天沐酒店的組織結(jié)構(gòu)，熟悉酒店行政管理負(fù)責(zé)人和酒店各部經(jīng)理的姓名和聲音； 9）熟記所有將到、已入住或?qū)⑼朔康腣IP房號(hào)，客人姓名，對(duì)VIP客人應(yīng)予特別關(guān)注； 10）具有用英語與有關(guān)客人進(jìn)行一定對(duì)話的能力，以滿足客人的服務(wù)需要； 11）熱情、禮貌、迅速地回答客人的各種詢問； 12）認(rèn)真、準(zhǔn)確、仔細(xì)地向客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)； 13）記錄所有電話服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用； 14）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告任何重大事件或投訴；接受和處理電話、電傳和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改； 15）打印和處理由銷售送來的團(tuán)體訂房單或變更單； 16）協(xié)助賓客服務(wù)領(lǐng)班進(jìn)行客房、會(huì)務(wù)、餐飲安排；整理排序散客和團(tuán)體訂房單；準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、 18）遇到其他突發(fā)情況時(shí)，沉著冷靜收集有效信息，并及時(shí)反映給當(dāng)班大堂副理及房務(wù)部經(jīng)理、天沐酒店值班經(jīng)理。 任職要求： 教育背景-高中及以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)-1-2年同職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 知識(shí)技能-掌握酒店業(yè)服務(wù)常識(shí)，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮儀等知識(shí)