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崗位職責
1. 綜合統籌：全面負責客服部及項目行政人事后勤工作的日常管理，對部門工作標準、服務品質及團隊績效負責；
2. 客戶服務體系建立：制定并完善客戶服務流程、投訴處理機制及滿意度調查方案，持續提升客戶體驗；
3. 行政人事管理：統籌項目人員的招聘、入離職手續、考勤統計、薪資核算基礎資料、員工檔案管理及企業文化宣貫工作；
4. 收費管理督導： 監督指導管家團隊的物業費催繳工作，分析收費數據，制定清欠計劃，確保收費指標達成；
5. 社區文化與宣傳： 策劃并組織實施社區文化活動，負責項目對內對外的宣傳文案審核及發布，營造和諧社區氛圍。
任職資格
1. 大專及以上學歷或中級及以上職稱，能夠流利聽說粵語；
2. 物業管理、工程管理、工商管理、房地產經營管理等相關專業優先，具備較強的組織協調、溝通談判及危機處理能力；
3. 具有三年以上物業客服管理或行政人事管理經驗，較強的統籌協調能力、文字表達能力及數據分析能力，能夠妥善處理復雜客戶關系，熟悉物業管理法律法規及客戶服務技巧；
4. 工作嚴謹細致，執行力強，具備良好的抗壓能力和團隊領導力。